(TERMS & CONDITIONS)

I. TIẾNG VIỆT

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều Khoản”) áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức (“Khách hàng”) thực hiện đặt vé, thanh toán và sử dụng dịch vụ xe buýt hai tầng Hop On – Hop Off do Công ty TNHH Ảnh Việt Hop On – Hop Off Việt Nam (“Công ty”) cung cấp thông qua website chính thức.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng website và/hoặc hoàn tất giao dịch đặt vé đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Điều Khoản này.

2. Trách nhiệm của khách hàng khi đặt vé

2.1. Khách hàng có trách nhiệm tự kiểm tra và xác nhận tính chính xác của toàn bộ thông tin đặt vé, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Ngày sử dụng vé
  • Giờ khởi hành
  • Số lượng vé
  • Loại vé

2.2. Trong mọi trường hợp Khách hàng đặt sai thông tin (bao gồm nhưng không giới hạn: sai ngày, sai giờ, sai loại vé), Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào và Khách hàng phải mua vé mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

2.3. Việc đặt vé được xem là giao dịch có giá trị ràng buộc, tương tự như quy định áp dụng đối với vé máy bay.

3. Quy định sử dụng vé

  • Vé chỉ có giá trị sử dụng theo ngày và khung giờ đã được xác nhận.
  • Vé không được chuyển nhượng vì mục đích thương mại.
  • Trẻ em bắt buộc phải có người lớn đi kèm trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Khách hàng phải xuất trình voucher xác nhận đặt vé hợp lệ (bản điện tử hoặc bản in) cho nhân viên Công ty khi lên xe.

4. Quy định check-in & lên xe

  • Khách hàng phải có mặt tại điểm đón ít nhất 15 phút trước giờ khởi hành.
  • Trong trường hợp Khách hàng đến trễ, Công ty không có nghĩa vụ đảm bảo giữ chỗ và việc sắp xếp lại (nếu có) hoàn toàn phụ thuộc vào tình trạng vận hành thực tế.
  • Trường hợp không đến đúng giờ được xem là Khách hàng tự nguyện từ bỏ quyền sử dụng vé, vé sẽ không được hoàn tiền.

5. Giới hạn trách nhiệm

5.1. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ:

  • Việc Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ
  • Việc Khách hàng không đọc hoặc không hiểu rõ Điều Khoản và Chính sách đổi/huỷ vé
  • Trường hợp Khách hàng không tuân thủ quy định về thời gian, địa điểm và hướng dẫn của nhân viên

5.2. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Công ty (nếu có) chỉ giới hạn trong phạm vi giá trị vé mà Khách hàng đã thanh toán.

6. Điều khoản chấp thuận

Bằng việc tích chọn ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng”, Khách hàng xác nhận:

  • Đã hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình
  • Đồng ý chịu mọi rủi ro phát sinh từ việc cung cấp thông tin không chính xác
  • Đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản và Chính sách đổi/huỷ vé của Công ty

II. ENGLISH VERSION

TERMS & CONDITIONS

1. Scope of Application

These Terms & Conditions (“Terms”) apply to all individuals and organizations (“Customers”) who book, pay for, and use the Hop On – Hop Off double-decker bus services provided by Anh Viet Hop On – Hop Off Vietnam Co., Ltd. (“the Company”) via its official website.

By accessing the website and completing a booking, the Customer acknowledges that they have read, understood, and agreed to be bound by these Terms.

2. Customer’s Responsibility for Booking Information

2.1. Customers are solely responsible for verifying the accuracy of all booking details, including but not limited to:

  • Travel date
  • Departure time
  • Ticket quantity
  • Ticket type

2.2. In the event of incorrect booking information (including but not limited to incorrect date or time), the Company shall bear no liability, and the Customer shall be required to purchase a new ticket.

2.3. All bookings are considered final and binding transactions, similar to airline ticket purchases.

3. Ticket Usage Rules

  • Tickets are valid only for the confirmed date and time.
  • Tickets may not be transferred for commercial purposes.
  • Children must be accompanied by an adult at all times.
  • Customers must present a valid confirmed booking voucher (digital or printed) to the bus staff.

4. Check-in & Boarding

  • Customers are required to arrive at least 15 minutes before departure time.
  • Late arrival does not guarantee seat retention, and alternative arrangements (if any) are subject to operational availability.
  • Failure to arrive on time shall be deemed as voluntary forfeiture of the ticket, with no refund.

5. Limitation of Liability

5.1. The Company shall not be liable for any loss, damage, or claim arising from:

  • Incorrect or incomplete information provided by the Customer
  • Failure to review or understand these Terms and the Cancellation Policy
  • Non-compliance with operational instructions or schedules

5.2. In all cases, the Company’s maximum liability (if any) shall be limited to the ticket value paid by the Customer.

6. Acceptance

By selecting “I have read and agree to the Terms & Conditions”, the Customer confirms full acceptance of these Terms and the Company’s cancellation and refund policies.